Aufbau strategischer Wettbewerbsvorteile durch CRM

ISBN-13: 9783838652450 / Niemiecki / Miękka / 2002 / 92 str.

Jens Muller-Hopf

Opis

Inhaltsangabe: Einleitung: Customer Relationship Management hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Durch Kundenorientierte Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing, M-Commerce) herrschen ganz neue Moglichkeiten der Kundenbeziehung Langfristige und signifikante Erfolge lassen sich nicht mehr durch „standards" erzielen. Aufgrund des sich selbst verstarkenden Wettbewerbs ist der Aufbau von strategischen Wettbewerbsvorteilen eine uberlebensnotwendige Aufgabe der Unternehmensfuhrung. Durch CRM lassen sich relevante strategische Wettbewerbsvorteile, wie z.B. Schnelligkeit, Individualisierung, Kostengunstigkeit aufbauen. Dies wird anhand von vielen Begrundungen, Beispielen etc. erlautert. All die genannten Begrundungen konnen als Argumentationsgrundlage fur die Einfuhrung von CRM im Unternehmen genutzt werden. Daneben wird eine mogliche Vorgehensweise, angelehnt an der strategischen Planung, der Entwicklung, Implementierung etc. von CRM aufgezeigt. Folgende Ziele werden durch diese Arbeit angestrebt: Herausstellung der besonderen Bedeutung strategischer Wettbewerbsvorteile fur heutige Unternehmen, Darstellung des CRM in komprimierter Form, Herausarbeitung der moglichen Subkriterien der relevanten Wettbewerbsvorteile, die durch CRM realisierbar sind, die komprimierte Darstellung des Aufbaus von Wettbewerbsvorteilen durch den Einsatz von CRM und zudem die Rolle der Unternehmensfuhrung, und das Aufzeigen des enormen Entwicklungsbedarfs deutscher Unternehmen in der Umsetzung des CRM-Gedankens. Autor ist noch studentische Hilfskraft am Lehrstuhl von Prof. Dr. Jorg Link, Professur fur Allgemeine BWL, insbesondere Organisation und Controlling. Prof. Links letztes Sammelwerk: Customer Relationship Management: Erfolgreiche Kundenbeziehungen durch integrierte Informationssysteme. Inhaltsverzeichnis: Inhaltsverzeichnis: 1.EINFUHRUNG1 2.DER STRATEGISCHE WETTBEWERBSVORTEIL3 2.1Begriff des strategischen