Der modeme, anspruchsvolle Kunde verhalt sich immer weniger loyal zu einem Produkt bzw. Hersteller, sein multioptionales Verhalten nimmt permanent zu. Die stetig steigende Leistungssensibilitat erhoht zusatzlich den Druck auf Hersteller und Anbieter zur Verbesserung von Produkten, Service und Beratung oder zu einem "angemessene ren" PreislLeistungs-Verhaltnis. Durch sinkende Gewinnspannen und zusatzlichen Rationalisierungsdruck mussen die Anbieter von Lei stungen daher notgedrungen nach neuen Akquisitions- und Vertriebs strategien suchen, um bestehende Kundenbeziehungen zu vertiefen, neue...