Das Buch ist als Arbeitshandbuch fur Prozessveranderungen angelegt. Dieser praktische Leitfaden behandelt folgende Themen anschaulich, mit vielen Fallbeispielen und Checklisten: Gestaltung der eigenen kundenorientierten Unternehmensstrategie, Alternativen zur Prozessgestaltung, erfolgreiche und konsequente Umsetzung."