Se dice que la calidad es una resultante de un producto y/o servicio, y surge debido a la sinergia de un conjunto de procesos que tienen lugar tanto dentro como fuera de una organizacion. Aunque por lo general se ignoran las caracteristicas que presentan los procesos, incluyendo a las personas que participan de estos, y se considera que unicamente el producto o la prestacion del servicio es lo unico que logra la calidad para el cliente final (beneficiarios en el caso de la salud publica). La importancia de abordar este tema se debe a que la salud ha sido una preocupacion constante de la...