In modernen Kommunikationstrainings werden Rollenspiele durch Tonband- oder Videofeedbacks erganzt, jedoch geschieht dies auf recht naive Weise. Das Gesprachsverhalten im Training wird analysiert, bewertet und korrigiert ohne Rucksicht auf Unterschiede, die zwischen der simulierten Situation und der Praxis bestehen: Trainings korrigieren manchmal Artefakte. Dieses Buch zeigt, wie sich Artefakte im Rollenspiel von vornherein verringern lassen, mit welchen dennoch gerechnet werden muss, wie sie sich erkennen lassen und wie man mit ihnen praktisch umgehen kann. Die Autoren untersuchen...

Neben ihrer Fachausbildung, die vor allem das Wissen uber die Ware zum Thema hat, brauchen in Verkaufsberufen Tatige auch spezielle kom munikative Fertigkeiten, die sie in die Lage versetzen, erfolgreich Ver kaufsgesprache zu fuhren. Deshalb gibt es einen Markt fur Aus- und Fortbildungsmassnahmen im Fuhren von Verkaufsgesprachen. Diese Massnahmen werden meist nicht innerbetrieblich organisiert, sondern es werden Externe aus Beratungsfirmen engagiert, die "Verkaufstrainings" anbieten. Gisela Brunner sieht hier - wie in Kommunikationstrainings ge nerell - Bedarf an linguistischer Forschung: "In...