Dieses Buch zeigt zielfuhrend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik fur die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu konnen.

Diplomarbeit aus dem Jahr 1999 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 2,7, Universitat Duisburg-Essen (Marketing und Handel), Veranstaltung: Prof. Dr. Hendrik Schroder, Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe: Einleitung: Die vorliegende Diplomarbeit beschaftigt sich im Kern mit den Herausforderungen der Herstellermarkenfuhrung im Konsumguterbereich. Line extensions bestehender Markenfamilien, die Kopie erfolgreicher Markenprodukte durch preisgunstigere me-too Produkte und die steigende Anzahl der Handelsmarken fuhren im...