Die Qualitat eines Call Centers resultiert im Wesentlichen aus der ganzheitlichen und konsequenten Berucksichtigung der Erfolgsfaktoren Mensch, Organisation und Technik. Das Buch zeigt vielfaltige Aspekte des Call Centers, von der Planung bis hin zu den Grundlagen eines erfolgreichen Betriebes. Der Leser erhalt einen Leitfaden, der ihm die Planung und Optimierung einer eigenen Call Center-Losung erleichert.

Mit der praxisorientierten Darstellung von Planungsschritten und Entscheidungshilfen wendet sich das Buch vor allem an die Entscheidungstrager und Projektverantwortliche.

Dieses Buch zeigt zielfuhrend entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik fur die effiziente Call Center-Steuerung. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu konnen.