Nachdem lange Zeit die IT- und Vertriebsbudgets von Unternehmen erhoht wurden, hat sich zuletzt eine kritischere Haltung bei der Genehmigung neuer Budgets fur Informationstechnologie und den Aufbau neuer Vertriebskanale durchgesetzt. Wegen des zunehmenden Rechtfertigungsdrucks fur neue Investitionen wird haufig vernachlassigt, dass der Wert von Kundenbeziehungen uber einzelne Vertriebskanale erheblich gesteigert werden kann. Diese Arbeit quantifiziert den Einfluss des Online-Vertriebskanales auf die Kundenprofitabilitat. Die Ergebnisse dieser Vorgehensweise konnen gezielt als...