Der Einfluss Des Vertriebskanales Online-Banking Auf Den Kundenwert

ISBN-13: 9783631535769 / Niemiecki / Miękka / 2004 / 206 str.

Henrik Simon

Opis

Nachdem lange Zeit die IT- und Vertriebsbudgets von Unternehmen erhoht wurden, hat sich zuletzt eine kritischere Haltung bei der Genehmigung neuer Budgets fur Informationstechnologie und den Aufbau neuer Vertriebskanale durchgesetzt. Wegen des zunehmenden Rechtfertigungsdrucks fur neue Investitionen wird haufig vernachlassigt, dass der Wert von Kundenbeziehungen uber einzelne Vertriebskanale erheblich gesteigert werden kann. Diese Arbeit quantifiziert den Einfluss des Online-Vertriebskanales auf die Kundenprofitabilitat. Die Ergebnisse dieser Vorgehensweise konnen gezielt als Entscheidungsgrundlage fur die Einrichtung und Steuerung von Vertriebssystemen sowie die Allokation von IT- und Vertriebsbudgets herangezogen werden. Im Zentrum der Betrachtung steht dabei die Berucksichtigung von selbstselektivem Kundenverhalten. Die Fragestellung wird empirisch am Beispiel einer deutschen Grossbank untersucht."

Spis treści

Aus dem Inhalt : Multi-Kanal-Vertrieb bei Banken - Messung des Kundenwertes - Messung von Profitabilitätsunterschieden durch Nutzung des Online-Bankings.

O autorze

Der Autor: Henrik Simon wurde 1972 in Bad Homburg geboren. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann nahm er 1994 das Studium der Wirtschaftwissenschaften an der Universität Frankfurt am Main auf, das er 2000 abschloss. In den darauf folgenden Jahren arbeitete er als Berater im Inhouse-Consulting einer deutschen Großbank sowie als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Electronic Commerce der Universität Frankfurt am Main.