Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis wird die langfristige Bindung von Kunden verstarkt als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend intensiv diskutiert. Fragen, die in diesem Zusammenhang aufgeworfen werden, sind: -Welche Grossen beeinflussen die Kundenbindung?-, -Welche Instrumente konnen zur Bindung der Kunden eingesetzt werden?-, -Welche Kunden konnen mit dem Einsatz welcher Bindungsinstrumente bearbeitet werden, um einen effektiven und effizienten Einsatz der Mittel zu gewahrleisten?- Insbesondere in Mitgliedschaftssystemen steht die...