Industrieunternehmen nahezu aller Branchen sehen sich heute einer zunehmenden Verscharfung des Wettbewerbs ausgesetzt. Dieser Trend verstarkt sich noch durch die oftmals festzustellende funktionale und preisliche Angleichung der Leistungsangebote. Erneuerungspotential im Sinne der Differenzierung im Wettbewerb oder gar der Erschliessung neuer Wachstums- und Ertragspotentiale wird insbesondere im Bereich der Dienstleistungen gesehen. In dieser Arbeit wird ein integrierter Managementansatz zur systematischen Erneuerung durch Dienstleistungen vorgestellt. Basierend auf einem strategischen...