La gestion de la calidad total es una filosofia gerencial que promueve la mejora en el desempeno operacional de las organizaciones, a traves del uso de las practicas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas practicas podian ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empiricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector industrial, y el tamano de la organizacion, afectan la relacion entre el uso de las practicas de la calidad total y el desempeno organizacional. En la presente...