ISBN-13: 9783659020353 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 196 str.
La gestion de la calidad total es una filosofia gerencial que promueve la mejora en el desempeno operacional de las organizaciones, a traves del uso de las practicas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas practicas podian ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empiricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector industrial, y el tamano de la organizacion, afectan la relacion entre el uso de las practicas de la calidad total y el desempeno organizacional. En la presente investigacion cuantitativa, realizada en siete ciudades del Peru, se analizaron las practicas de compromiso gerencial, enfoque en el cliente, administracion de la calidad del proveedor, entrenamiento al trabajador, otorgamiento de poder al trabajador, involucramiento del trabajador, uso y analisis de la informacion, y diseno del producto; encontrandose que tienen una relacion significativa con el desempeno operacional.
La gestión de la calidad total es una filosofía gerencial que promueve la mejora en el desempeño operacional de las organizaciones, a través del uso de las prácticas de la calidad total. Los pioneros de este concepto, como Crosby, Deming, o Juran, propusieron que estas prácticas podían ser aplicadas en todo tipo de empresas. Las investigaciones empíricas han encontrado que algunos factores, como la cultura nacional, el sector industrial, y el tamaño de la organización, afectan la relación entre el uso de las prácticas de la calidad total y el desempeño organizacional. En la presente investigación cuantitativa, realizada en siete ciudades del Perú, se analizaron las prácticas de compromiso gerencial, enfoque en el cliente, administración de la calidad del proveedor, entrenamiento al trabajador, otorgamiento de poder al trabajador, involucramiento del trabajador, uso y análisis de la información, y diseño del producto; encontrándose que tienen una relación significativa con el desempeño operacional.