Technologische Entwicklungen, Triebkrafte des Wettbewerbs zwischen Anbietern sowie Veranderungen auf Seiten der Nachfrage haben in jungerer Vergangenheit zur Entstehung des Losungsgeschafts gefuhrt. Ulrich Kleipa zeigt aus der Perspektive des Relationship Marketing und mittels zweier empirischer Studien, welche Faktoren auf die Beratungszufriedenheit bei B2B-Losungskunden wirken, welche Konsequenzen die Beratungszufriedenheit bei B2B-Kunden hat und welche praktischen Implikationen sich daraus fur Anbieter von B2B-Losungen ableiten lassen.