Beratungszufriedenheit Bei B2b-Lösungen: Eine Relationship-Marketing-Perspektive Aus Der Sicht Von It-Nachfragern

ISBN-13: 9783834941169 / Niemiecki / Miękka / 2012 / 372 str.

Ulrich Kleipa

Opis

Technologische Entwicklungen, Triebkrafte des Wettbewerbs zwischen Anbietern sowie Veranderungen auf Seiten der Nachfrage haben in jungerer Vergangenheit zur Entstehung des Losungsgeschafts gefuhrt. Ulrich Kleipa zeigt aus der Perspektive des Relationship Marketing und mittels zweier empirischer Studien, welche Faktoren auf die Beratungszufriedenheit bei B2B-Losungskunden wirken, welche Konsequenzen die Beratungszufriedenheit bei B2B-Kunden hat und welche praktischen Implikationen sich daraus fur Anbieter von B2B-Losungen ableiten lassen.

Spis treści

Grundlagen und theoretischer Rahmen: B2B-Lösungen.- Beratungszufriedenheit aus Sicht des Relationship Marketing.- Die Auswahl des Forschungsdesigns.- Schritt 1: Qualitative Studie.- Schritt 2: Quantitative Studie.- ​Implikationen für das Relationship Marketing.

O autorze

Ulrich Kleipaß promovierte bei Prof. Dr. Frank Jacob am Lehrstuhl für Marketing an der ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin.

Blurb

Technologische Entwicklungen, Triebkräfte des Wettbewerbs zwischen Anbietern sowie Veränderungen auf Seiten der Nachfrage haben zur Entstehung des Lösungsgeschäfts geführt. Ulrich Kleipaß untersucht das Kaufverhalten im Lösungsgeschäft, insbesondere die Zufriedenheit mit der Beratung bei B2B-Lösungen. Er zeigt aus der Perspektive des Relationship Marketing und mittels dreier empirischer Studien, welche Faktoren auf die Beratungszufriedenheit wirken, zu welchen Konsequenzen die Beratungszufriedenheit führt und welche praktischen Implikationen sich daraus für Anbieter von B2B-Lösungen ableiten lassen.