Los servicios de informacion y atencion al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinion de ellos como Informante, siendo una fuente de informacion sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfaccion de la calidad percibida. La primera suele...