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Oficina Atencion Usuarios Osus
ISBN-13: 9783847351412 / Hiszpański / Miękka / 2012 / 136 str.
Los servicios de informacion y atencion al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinion de ellos como Informante, siendo una fuente de informacion sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfaccion de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace mas bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos mas especificos en la prestacion divididos en su componentes tecnicos y el relacional. El Servicio de Atencion al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestacion con seguridad y eficacia. La Satisfaccion del Paciente es hoy dia una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organizacion de salud.
Los servicios de información y atención al Paciente son posiblemente, uno de los aspectos que mejor caracterizan a la sociedad actual y en la que el ciudadano tiene mayores expectativas de recibir un servicio de calidad. Es importante la opinión de ellos como Informante, siendo una fuente de información sobre hechos; Definidor, siendo el menos asumido pero el que representa un reto para las organizaciones, los profesionales y los mismos ciudadanos y como Evaluador, de la calidad de los servicios recibidos. Es necesario diferenciar la satisfacción de la calidad percibida. La primera suele entenderse como el componente afectivo de la actitud y hace más bien referencia a un juicio global, mientras que la calidad percibida hace referencia a aspectos más específicos en la prestación divididos en su componentes técnicos y el relacional. El Servicio de Atención al Usuario, juega un rol preponderante en la asistencia hospitalaria ya que refuerza los beneficios pretendidos con la prestación con seguridad y eficacia. La Satisfacción del Paciente es hoy día una forma habitual de evaluar el resultado de la asistencia sanitaria de cualquier organización de salud.
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