La calidad se ha convertido en una necesidad insoslayable para permanecer en el mercado y unida a la excelencia del servicio constituye el arma competitiva fundamental para el exito, por tal motivo el aumento de las ganancias como resultado de un elevado nivel de calidad y una disminucion de los costos, constituye el objetivo a alcanzar. Con este fin, se desarrollo una metodologia para el diseno e implantacion de un sistema de gestion de costos de la calidad (SGCC) con un enfoque de procesos, que le permita a la direccion contar con una herramienta gerencial para la toma de decisiones y para...