El benchmarking es un proceso continuo y sistematico para mejorar el desempeno organizacional de productos, servicios, procesos y/o procedimientos; a partir de las empresas que son reconocidas como lideres, con el proposito de aprender y adaptar a la cultura propia sus buenas practicas. Este libro es una guia para la gestion de las buenas practicas y su identificacion como posibles ventajas competitivas a traves del benchmarking. El modelo esta basado en un proceso de cuatro etapas donde se conjugan el analisis del entorno, las categorias de benchmarking y los procesos de valor, con la mejora...