Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 2,0, Evangelische Hochschule Berlin, 89 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Am Puls der Patienten sein" - eine zentrale Aufgabe innerhalb der Krankenhauslandschaft. Fur jedes Krankenhaus ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausma die Patienten tatsachlich zufrieden sind. Die vorliegende Arbeit liefert einen Beitrag zum Thema Patientenzufriedenheit - speziell in der chirurgischen Ambulanz. Ausgehend von der Patientenzufriedenheit im Kontext Qualitatssicherung und DRGs, bilden die...