Die Patientenzufriedenheit als Einflussfaktor: Ein Bericht über die Befragung in der chirurgischen Ambulanz eines Krankenhauses

ISBN-13: 9783638704106 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 152 str.

Bianka Grau; Jorg Jahnigen; J. Rg J. Hnigen

Opis

Diplomarbeit aus dem Jahr 2003 im Fachbereich Pflegemanagement / Sozialmanagement, Note: 2,0, Evangelische Hochschule Berlin, 89 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: "Am Puls der Patienten sein" - eine zentrale Aufgabe innerhalb der Krankenhauslandschaft. Fur jedes Krankenhaus ist es wichtig zu wissen, in welchem Ausma die Patienten tatsachlich zufrieden sind. Die vorliegende Arbeit liefert einen Beitrag zum Thema Patientenzufriedenheit - speziell in der chirurgischen Ambulanz. Ausgehend von der Patientenzufriedenheit im Kontext Qualitatssicherung und DRGs, bilden die Ermittlung und Auswertung der Patientenzufriedenheit im Rahmen dieses Projektes das Kernstuck der Arbeit. Die Diskussion der Ergebnisse und Vorschlage zur Verbesserung bieten eine Basis fur die Auseinandersetzung mit der Materie. Die Situation des Gesundheitswesens in Deutschland ist angespannt. Das resultiert aus der Wirtschaftslage des Sozialstaates, der demographischen Entwicklung und dem medizinisch-technischen Fortschritt. Die Aktienkurse fallen, Firmen schlieen, und im Gesundheitswesen werden Betten abgebaut. Es gilt Neuordnungen einzuleiten, welche von der Konstellation so gestaltet sind, dass die Qualitat der Gesundheitsversorgung stabil bleibt und weiterhin gesteigert werden kann. Das Gesundheitswesen der Bundesrepublik Deutschland befindet sich in einem weitreichenden Struktur- und Wertewandel. Der durch die Gesundheitsreform hervorgerufene Kostendruck zwingt alle Beteiligten zu effektiverem und effizienterem Handeln als bisher. Mit der vorliegenden Projektarbeit beschreiben die Autoren einen Teil des Weges, den ein Krankenhaus geht, um sich der neuen Situation anzupassen - ohne dabei den Versorgungsauftrag zu vernachlassigen.