Inhaltsangabe: Zusammenfassung: Die Arbeit ist in vier Teile unterteilt. Im ersten Teil - Grundlagen, Konzept und Umsetzung - wird im 1. Kapitel ein kurzer Uberblick zur Entwicklung des CRM in der Managementpraxis gegeben. Daran anschliessend wird im 2. Kapitel auf das Konzept eines CRM Systems genauer eingegangen, indem die einzelnen Komponenten dieses Systems analysiert werden. Damit ist die Voraussetzung fur Kapitel 3 geschaffen, in dem der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und CRM erklart wird. Bevor der erste Teil mit einer Auflistung von kritischen Erfolgsfaktoren fur eine CRM...