Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestutzten Service Systems Engineering zur effizienten Durchfuhrung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und ubertragt hierfur systemtheoretische Erkenntnisse, um dadurch einen umfassenden Erklarungsansatz fur das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium fur den praktischen Einsatz abzuleiten."