Modellgestütztes Service Systems Engineering: Theorie Und Technik Einer Systemischen Entwicklung Von Dienstleistungen

ISBN-13: 9783835008250 / Niemiecki / Miękka / 2007 / 255 str.

Ralf Klein; Prof Dr Dr H. C. Mult a. Scheer

Opis

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestutzten Service Systems Engineering zur effizienten Durchfuhrung komplexer Dienstleistungsentwicklungsprojekte und ubertragt hierfur systemtheoretische Erkenntnisse, um dadurch einen umfassenden Erklarungsansatz fur das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden und ein individuell anpassbares Gestaltungsinstrumentarium fur den praktischen Einsatz abzuleiten."

Spis treści

Über das Phänomen (un-)systematischer Dienstleistungsentwicklungen Von Dienstleistungen und deren systemischer Entwicklung Analyse des Service Engineering Systems Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering Reflexion, Prototyping und Genese

O autorze

Dr. Ralf Klein promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. A.-W. Scheer am Institut für Wirtschaftsinformatik im DFKI, Saarbrücken. Mittlerweile ist er als Projektmanager bei einem internationalen Finanzdienstleister tätig.

Blurb

Die Entwicklung innovativer Dienstleistungen bildet einen zentralen Erfolgsfaktor für Unternehmen aller Branchen im Hinblick auf die nachhaltige Sicherung ihrer Wettbewerbsfähigkeit. Dabei stellt die zunehmende Komplexität kundengerechter Lösungen immer höhere Anforderungen an das Verständnis der Gesamtzusammenhänge sowie an die eingesetzte Konstruktionsmethodik innerhalb von Entwicklungsprojekten.

Ralf Klein erarbeitet das ganzheitliche Konzept des modellgestützten Service Systems Engineering zur effizienten Durchführung derartig komplexer Projekte. Er überträgt systemtheoretische Erkenntnisse auf den Kontext der Dienstleistungsentwicklung, um dadurch einen umfassenden Erklärungsansatz für das spezifische Wesen von Service Engineering Vorhaben zu finden. Darauf aufbauend leitet er ein individuell adaptier- und erweiterbares Instrumentarium ab, das die Lösung von Gestaltungsaufgaben in der Praxis unterstützt.