Geleitwort Kundenbindung ist in der Praxis des Marketing schon lange ein wichtiges Thema. Her steller und Anbieter versuchen unter Einsatz eines sich standig erweiternden Instru mentariums, ihre Kunden an sich zu binden, um zu einer verbesserten Wettbewerbs position zu gelangen. In der Literatur hat die Kundenbindung vor allem durch die Diskussion um das Be ziehungsmarketing an Beachtung gewonnen. Dabei nahert sich das Schrifttum dem Thema "Kundenbindung" vornehmlich aus der Sicht der Anbieter. Aus der Sicht der Kunden ist die Kundenbindung dagegen kaum durchdrungen. Gutes Marketing sollte...

In diesem Buch werden aufbauend auf Ergebnissen der Kundenzufriedenheits- und Kundenbindungsforschung sowie auf Basis finanzwirtschaftlicher Ansatze von renommierten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und Erfahrungsberichte aus der Praxis erganzt. In der 4. Auflage wurden alle Beitrage uberarbeitet und um neue Entwicklungen erweitert. Der Fokus auf das Kundenmanagement und damit besonders die Bewertung von Kundenbeziehungen wurde ausgeweitet. Daruber hinaus wurde auf die Kunden-Lieferanten-Beziehungen via digitaler Kommunikation und zum Teil auch...