Kundenbindung Aus Kundensicht: Konzeptualisierung -- Operationalisierung -- Verhaltenswirksamheit

ISBN-13: 9783824470563 / Niemiecki / Miękka / 1999 / 202 str.

Andreas Eggert

Opis

Geleitwort Kundenbindung ist in der Praxis des Marketing schon lange ein wichtiges Thema. Her steller und Anbieter versuchen unter Einsatz eines sich standig erweiternden Instru mentariums, ihre Kunden an sich zu binden, um zu einer verbesserten Wettbewerbs position zu gelangen. In der Literatur hat die Kundenbindung vor allem durch die Diskussion um das Be ziehungsmarketing an Beachtung gewonnen. Dabei nahert sich das Schrifttum dem Thema "Kundenbindung" vornehmlich aus der Sicht der Anbieter. Aus der Sicht der Kunden ist die Kundenbindung dagegen kaum durchdrungen. Gutes Marketing sollte sich jedoch grundsatzlich nach den Kunden, ihren Bedurfnissen und Wunschen richten. Die vorliegende Arbeit wird diesem Anspruch gerecht, indem sie sich mit dem Thema "Kundenbindung" aus der Sicht der Kunden befasst. Die Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht ist ein wesentlicher Beitrag zum Marketingwissen. Bislang wurde die Kundenbindung in der Literatur vollig anders definiert, und zwar fast ausschliesslich aus Anbietersieht und dort anband der erwunschten Resultate, namlich dem Wiederkauf der Kunden. Die inneren Bindungszustande der Kunden und die sich daraus ergebenden Verhaltens konsequenzen sind bisher von der Forschung vernachlassigt worden. Die Arbeit unter scheidet zwischen zwei Bindungszustanden, der Gebundenheit und der Verbundenheit der Kunden. Anband zweier Stichproben - professionelle Einkaufer und private Kunden - wird nachgewiesen, dass Kunden im Zustand der Verbundenheit ihren Lieferanten weiterempfehlen, bereit sind, die Geschaftsbeziehung mit ihm zu intensivieren, ihre Suche nach Alternativen mindern und ihre Wechselabsicht herabsetzen."

Spis treści

Konzeptionelle Grundlagen - Verhaltenstheoretische Modelle der Kundenbindung - Konzeptualisierung und Operationalisierung der Kundenbindung aus Kundensicht - Verhaltenswirksamkeit der generischen Bildungszustände

O autorze

Dr. Andreas Eggert ist wissenschaftlicher Mitarbeiter von Prof. Dr. Friedhelm W. Bliemel am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre/Marketing der Universität Kaiserslautern.

Blurb

Kundenbindung gehört zu den zentralen Begriffen der modernen Marketingliteratur. Doch bislang wurde dieses Thema fast ausschließlich aus Anbietersicht diskutiert. Die Sicht der Kunden wurde dagegen kaum berücksichtigt. Andreas Eggert untersucht das Phänomen der Kundenbindung aus Kundensicht. Er geht dabei von folgenden Fragen aus: Wann liegt aus Kundensicht eine Kundenbindung vor? Wie kann die Kundenbindung aus Kundensicht konzeptualisiert und operationalisiert werden? Welche Auswirkung hat Kundenbindung auf das Verhalten der Kunden? Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet der Autor Handlungsempfehlungen für das Management der Kundenbindung ab.