Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ahnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden konnen. Sie stellt ein Losungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems fur die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen fur deren kooperationsbasierte Gestaltung.

Michael Buhmann prasentiert ein Konzept fur das Management standortverteilter Kompetenzen. Im Mittelpunkt stehen die globale Konfiguration und die Koordination von Wertschopfungsaktivitaten mit Blick auf den Aufbau und die Verwertung von Kompetenzen. Er entwickelt Managementhilfen fur die Erschliessung externer Wissensquellen, die Integration standortverteilten Wissens, die Verwertung von Kompetenzen in neuen Produkt- und Landermarkten und die Abstimmung von Aufgaben und Kompetenzen zwischen verteilten Organisationseinheiten.
"