Optimierung Kooperativer Dienstleistungen Im Technischen Kundendienst Des Maschinenbaus

ISBN-13: 9783834909039 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 295 str.

Tanja Klostermann; Prof Dr Erich Zahn

Opis

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ahnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden konnen. Sie stellt ein Losungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems fur die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen fur deren kooperationsbasierte Gestaltung.

Spis treści

Grundlagen zu kooperativen technischen Kundendienstleistungen (TKDL) im Maschinenbau und zu regelbasierter Optimierung Ansätze zur Gestaltung einer regelbasierten Optimierung: Beschreibung von Dienstleistungsqualität (Regelgröße); Entwicklung und Darstellung von Dienstleistungen (Regelstrecke); Messung und Bewertung von Dienstleistungsqualität (Messeinrichtung); Lösung von Optimierungsproblemen (Regelglied); Qualitäts- und Prozessoptimierung (Steller und Stellglied); Regelung von Qualität und Dienstleistungen (Regelkreis) Anforderungen an die regelbasierte Optimierung kooperativer TKDL Entwicklung eines Systems zur regelbasierten Optimierung kooperativer TKDL Evaluierung des Regelungssystems am Beispiel einer kooperativen Störungsbehebung

O autorze

Dr. Tanja Klostermann promovierte bei Prof. Dr. Hans-Jörg Bullinger an der Fraunhofer-Gesellschaft e.V. (Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation) und bei Prof. Dr. Erich Zahn am Lehrstuhl für Planung der Fakultät Wirtschaftswissenschaften an der Universität Stuttgart. Sie ist als Vertriebsingenieurin bei der Airbus Deutschland GmbH beschäftigt.

Blurb

Die Gestaltung und Optimierung technischer Kundendienstleistungen, die kooperativ in Netzwerkstrukturen erbracht werden, gewinnt für viele Unternehmen an Bedeutung. Die dafür benötigte Messung, Bewertung und Rückkopplung erfolgskritischer Informationen unter Berücksichtigung der Anforderungen verschiedener Kooperationspartner spielt eine entscheidende Rolle für den Unternehmenserfolg.

Tanja Klostermann zeigt exemplarisch am Technischen Kundendienst des Maschinenbaus, dass in Netzwerkstrukturen erbrachte technische Dienstleistungen ähnlich wie technische Prozesse durch die Anwendung eines Regelungssystems kontinuierlich optimiert und gesteuert werden können. Sie untersucht die Messung, Bewertung, Kontrolle und Optimierung kooperativ erbrachter Leistungsprozesse. Auf dieser Grundlage stellt die Autorin ein Lösungskonzept zur Entwicklung eines Regelungssystems für die Optimierung von Dienstleistungsprozessen vor und gibt Empfehlungen für deren kooperationsbasierte Gestaltung.