En complA(c)ment des rA(c)seaux physiques de distribution, le tA(c)lA(c)phone, Internet... sont autant de canaux permettant A une entreprise et A ses clients d''interagir. Face A tous ces canaux de distribution, les clients adoptent de plus en plus un comportement multi canal en utilisant ou en combinant plusieurs canaux dans leur processus d''achat ou dans leur relation avec l''entreprise. Dans cette recherche, nous cherchons A mieux comprendre ce comportement multi canal du client et A identifier les facteurs de qualitA(c) influenAant sa satisfaction globale. La dA(c)marche...