Le terme qualitA(c) ne laisse personne indiffA(c)rent aujourd'hui; son importance ne cesse de croA(R)tre et les enjeux qui en dA(c)coulent, s'imposent A tous A une grande A(c)chelle. Il devient nA(c)cessaire de mieux connaA(R)tre ce concept, d'exposer les raisons de la mise en place d'une dA(c)marche qualitA(c) et d'apprA(c)hender son impact sur les entreprises. Apparaissant comme un A(c)lA(c)ment stratA(c)gique, la qualitA(c) se doit d'Aatre reconnue, mieux certifiA(c)e; adopter un SystA]me de Management de la QualitA(c) relA]ve de cet esprit. VA(c)ritable outil d'amA(c)lioration continue...