Suite A leur croissance, beaucoup d''Institutions de Microfinance (IMF) n''ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l''A(c)volution de leurs besoins et leur environnement notamment. L''adoption d''une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se dA(c)finit comme le fait d''attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF A mieux gA(c)rer cette croissance. L''analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en oeuvre d''une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l''UM-PAMECAS m''a intA(c)ressA(c)e....