Microfinance, Gestion de la Relation Client Et Viabilité Au Sénégal » książka
Microfinance, Gestion de la Relation Client Et Viabilité Au Sénégal
ISBN-13: 9786131576553 / Francuski / Miękka / 2018 / 52 str.
Microfinance, Gestion de la Relation Client Et Viabilité Au Sénégal
ISBN-13: 9786131576553 / Francuski / Miękka / 2018 / 52 str.
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Suite A leur croissance, beaucoup d''Institutions de Microfinance (IMF) n''ont plus les moyens de suivre leurs clients, dans l''A(c)volution de leurs besoins et leur environnement notamment. L''adoption d''une politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se dA(c)finit comme le fait d''attirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF A mieux gA(c)rer cette croissance. L''analyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en oeuvre d''une GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de l''UM-PAMECAS m''a intA(c)ressA(c)e. Il est dA(c)terminA(c) en parallA]le les contraintes susceptibles d''Aatre rencontrA(c)es telles qu''entre autres: l''acquisition d''un logiciel spA(c)cialisA(c) trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle qu''humaine. J''ai essayA(c) de mettre en exergue les retombA(c)es positives qu''une telle dA(c)marche (de GRC) pourrait permettre A l''IMF d''Aatre viable financiA]rement et socialement.
Suite à leur croissance , beaucoup dInstitutions de Microfinance (IMF) nont plus les moyens de suivre leurs clients, dans lévolution de leurs besoins et leur environnement notamment. Ladoption dune politique de Gestion de la Relation Client (GRC), qui se définit comme le fait dattirer, de maintenir et de renforcer la relation client, peut aider une IMF à mieux gérer cette croissance. Lanalyse les enjeux commerciaux, organisationnels, humains et techniques de la mise en œuvre dune GRC au sein du Centre Financier aux Entrepreneurs de lUM-PAMECAS ma intéressée. Il est déterminé en parallèle les contraintes susceptibles dêtre rencontrées telles quentre autres: lacquisition dun logiciel spécialisé trop couteux, une bonne gestion aussi bien organisationnelle quhumaine. Jai essayé de mettre en exergue les retombées positives quune telle démarche (de GRC) pourrait permettre à lIMF dêtre viable financièrement et socialement.
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