"Atender" no es igual a "atender bien," asi como "servicio" y "atencion" no son sinonimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempeno, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, publicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a traves de una vision muy particular, la del "Arte Supremo." Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atencion de la gente con el mas alto sentido de dignidad y pasion, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia. Desde...
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"Dialogo 2 punto 0" es un libro dirigido a emprendedores y gerentes de mercadeo, publicidad, relaciones publicas y talento humano. Es una publicacion para quien busca comprender como aprovechar las redes sociales para su organizacion o negocio. Quieres saber mas sobre la Web 2.0 sin abrumarte con la enorme cantidad de informacion tecnologica que hay?... Necesitas referencias practicas que te ayuden a tener presencia en las redes sociales "con los pies en la tierra"?... Juan Carlos Jimenez, emprendedor y profesional de la comunicacion, te ofrece en estas paginas lineamientos practicos de...
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When values have the same meaning and a similar importance for all members in an organization, its members relate better, work in a more coordinated manner, and achieve their objectives more efficiently. When values are practiced by leaders at all levels, the members of the organization become more aware of its direction and objectives in the short and long term. When values are shared, the members of the organization feel more fulfilled as individuals and value their own behaviors more. They feel more identified and committed to the purpose of the organization. As can be seen, it is timely...
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"Dialogue 2 dot 0" is a book oriented to entrepreneurs, managers and executives in marketing, advertising, public relations or human resources. This book is for those who want a better understanding of how to benefit from social networks to promote a project or organization. Do you want to know more about Web 2.0 without being overwhelmed by a huge amount of technical information? Are you looking for practical references that will help you establish a presence in social media without "killing yourself trying"? As an entrepreneur and professional communicator, Juan Carlos Jimenez, offers...
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La educacion formal en todos los niveles suele subestimar o ignorar la atencion al cliente como un tema clave de formacion profesional. Ademas existe cierta tendencia social a considerar que la calidad de la atencion al cliente solo se deriva del sentido comun, del conocimiento y la practica de buenos modales, o de los valores que se forman en el hogar. En consecuencia, pocas personas ven claramente el peso que tiene la atencion al cliente en el desarrollo de su carrera profesional. En tal sentido, Potencia tu carrera te invita a reflexionar sobre la buena atencion como el resultado del...
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