Arte Supremo: 50 Prácticas de Buena Atención Al Cliente

ISBN-13: 9789801246169 / Hiszpański / Miękka / 2010 / 136 str.

MR Juan Carlos Jimenez

Opis

"Atender" no es igual a "atender bien," asi como "servicio" y "atencion" no son sinonimos. Comprender las diferencias entre estos dos conceptos y sus implicaciones permite mejorar de manera inmediata el desempeno, tanto de las personas como de las organizaciones comerciales, publicas y sociales. Este libro ayuda a razonar esas diferencias a traves de una vision muy particular, la del "Arte Supremo." Una idea que ofrece la oportunidad de reflexionar sobre la atencion de la gente con el mas alto sentido de dignidad y pasion, con base en el entrenamiento continuo como parte de su esencia. Desde esta perspectiva, Juan Carlos Jimenez nos ofrece 50 referencias concretas que permiten ejercitar la excelencia personal y profesional, tomando en cuenta que "atender bien a la gente requiere de una gran inversion de energia, lo cual se traduce en mucho desgaste emocional. De manera que refrescar diariamente las practicas de buena atencion es el metodo mas eficaz de recargar la bateria del animo y mantenerse en forma." En este sentido, "Arte Supremo" es una guia practica que puede ser utilizada de manera individual o por equipos de trabajo para "llevar al gimnasio el espiritu y el compromiso con la buena atencion al cliente," como parte del trabajo diario. Personas y organizaciones podran encontrar en este libro una fuente de constante consulta en beneficio de su productividad, progreso y bienestar."