EDV-Systeme, NC-Maschinen, Proze13rechner und Industrieroboter haben in den letzten 20 Jahren dazu beigetragen, Diebolds "automa tische Fabrik" in immer starker em Umfang Wirklichkeit werden zu lassen. Dabei sind es nicht mehr so sehr die Fertigungsstra13en und Fertigungsautomaten der Gro13serienfertigung, die Erscheinungsbild und Weg der fertigungswirtschaftlichen Automatisierung pragen("De troit Automation"), sondern zunehmend die fUr alle Arten von Auf gaben und Fertigungstypen eingesetzten Elektronischen Datenverar beitungssysteme: - fiber das weite Feld der Material-und Zeitwirtschaft...

Customer Relationship Management (CRM) hat die Herstellung erfolgreicher Kundenbeziehungen zum Gegenstand. Hier existieren durch die Kundenorientierten Informationssysteme (Database Marketing, Computer Aided Selling, Online Marketing) ganz neue Moglichkeiten, Kundenwunsche individueller, wirkungsvoller, schneller und kostengunstiger zu erfassen, zu bearbeiten und dadurch Kunden langfristig zu binden. Um dem Kunden zahlreiche Kommunikationskanale und hohe Reaktionsgeschwindigkeit bieten zu konnen, muss ein hoher Integrationsgrad innerhalb und zwischen Front-Office-Bereich und...

Bereits jetzt fuhrt die Existenz des Internet zu tiefgreifenden Anderungen bestehender Marktstrukturen, die sich in Zukunft noch verstarken werden. Dieses Buch bietet eine systematische Untersuchung der grundlegenden Einflussgrossen, die den Erfolg und die langerfristige Entwicklung elektronischer Markte bestimmen. Es geht uber die Darstellung des momentanen Anwendungsstands elektronischer Netzwerke hinaus und zeigt, wie der Abbau technologischer, okonomischer und verhaltensmassiger Restriktionen neue Moglichkeiten der interaktiven Kundengewinnung und Kundenbindung sowie des virtuellen...