Le consommateur d''aujourd''hui est A blasA(c) A. Il s''ennuie face A l''homogA(c)nA(c)isation de l''offre cherchant la diffA(c)renciation ultime. C''est pourquoi la prise en compte de la perception du client d''une vision utilitaire vers une vision hA(c)donique cherchant l''expA(c)rientiel, l''authenticitA(c), le lien social, le confort d''achat...est incontournable. La crA(c)ation d''un environnement d''achat plaisant devient alors un outil de gestion indispensable auquel les distributeurs doivent recourir afin de susciter chez leurs chalands des A(c)tats A(c)motionnels spA(c)cifiques et...