Vers la fin des annA(c)es 1990, l''Office FA(c)dA(c)ral des Assurances Sociales a imposA(c) A un certain nombre d''institutions sociales, la mise en place d''un systA]me d''assurance qualitA(c) rA(c)pondant, soit aux normes ISO, soit A un certain nombre de critA]res ayant valeur de normes. Au risque de perdre les subventions accordA(c)es, les institutions ont alors mobilisA(c) des A(c)nergies et des moyens considA(c)rables pour garantir la mise en place de ces nouvelles dispositions. Cet ouvrage dA(c)crit toutes les A(c)tapes de la mise en place d''un systA]me qualitA(c) dans une institution...