Zunehmender Wettbewerb und die Verpflichtung der Krankenhauser zu einer stetigen Verbesserung ihrer Leistungsqualitat vor allem auch im Hinblick auf ihre Patientenorientierung warf die Frage auf, ob die inzwischen routinemassige und werbewirksame Berufung auf zentrale Werte der Menschlichkeit praktisch umgesetzt und so ein Wandel des Patientenbildes erkennbar wird. Im Ergebnis dieser Querschnittstudie konnte dies nicht positiv beantwortet werden. Die vorliegende Forschung regt das moderne Krankenhausmanagement an, theoriegestutzt und auf Basis praktizierter Vorgehensweise in US-amerikanischen...