Wertwandel Beim Sozialen Dienstleister Krankenhaus: Eine Analyse Zum Patientenbild

ISBN-13: 9783631581704 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 192 str.

Karin Poppel; Karin Poeppel

Opis

Zunehmender Wettbewerb und die Verpflichtung der Krankenhauser zu einer stetigen Verbesserung ihrer Leistungsqualitat vor allem auch im Hinblick auf ihre Patientenorientierung warf die Frage auf, ob die inzwischen routinemassige und werbewirksame Berufung auf zentrale Werte der Menschlichkeit praktisch umgesetzt und so ein Wandel des Patientenbildes erkennbar wird. Im Ergebnis dieser Querschnittstudie konnte dies nicht positiv beantwortet werden. Die vorliegende Forschung regt das moderne Krankenhausmanagement an, theoriegestutzt und auf Basis praktizierter Vorgehensweise in US-amerikanischen Krankenhausern, eine glaubwurdige Patientenorientierung anzustreben. Sie baut wesentlich auf dem Abrucken vom traditionellen, tendenziell paternalistischen Patientenbild auf, das von einem hierfur entwickelten, sogenannten -philantrophen- Patientenbild abgelost wird. Dieses verknupft selbstverstandliche Burger- und Patientenrechte mit einer grundlegend menschenfreundlichen Gesinnung des Krankenhausmanagements. Das innere Wesen der Patientenorientierung wird erstmals transparent, der Blickwinkel der Entscheider im Krankenhaus dadurch erweitert und zukunftsfahige Moglichkeiten werden verdeutlicht."

Spis treści

Aus dem Inhalt: Qualitätsmanagement - Patientenorientierung - Patientenzufriedenheit - Patientenfreundlichkeit - Organisationskultur - Unternehmenskultur - Experteninterview - Interview-Leitfaden - Patientenbild - Krankenhaus - Krankenhausfinanzierung - Krankenhausmanagement - Leitbild - Unternehmensphilosophie - Bürgerrecht - Patientenrechte - Patientenpflichten - Selbstbestimmung - Personalentwicklung - Unternehmenskommunikation - Patientenbroschüre - Krankenhausimage - Patientenorientierung in den USA.

O autorze

Die Autorin: Karin Pöppel ist Sozialwissenschaftlerin mit Schwerpunkt in der Organisationssoziologie und war als Personalleiterin in namhaften Unternehmen aus dem Dienstleistungssektor tätig. Anfang 2008 promovierte sie an der Universität Frankfurt am Main zum Dr. phil.