Die Dokumentenlogistik fuhrt die theoretischen Grundlagen der bisher getrennt betrachteten Bereiche des Logistik- und des Dokumentenmanagements zusammen. So entsteht eine neue Disziplin an der Schnittstelle von Logistik und Dienstleistungsmanagement. Der Band behandelt sowohl die theoretische Konzeption als auch ihre praktische Umsetzung. Mit der Ubertragung von erprobten Konzepten und Erfahrungen aus der Guter- und Warenlogistik liefern die Autoren neue Impulse fur die logistische Handhabung von Dokumenten und Informationen."

Bedingt durch den immateriellen Charakter der Dienstleistungserstellung in Banken werden originare Informations- und Datenstrome sehr selten aus logistischer Perspektive betrachtet. Auf der Basis einer empirischen Untersuchung zeigt Gernot Kaiser die strategische Erfolgswirkung der Logistik in Banken sowie eine bisher kaum beachtete Moglichkeit zur Differenzierung im Wettbewerb auf. Konkrete Handlungsempfehlungen fur die praktische Gestaltung der Dokumentenlogistik runden die Arbeit ab.