Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfullen, wenn das Arbeitsvolumen gross ist; zum anderen erleichtert sie es, dass die Er fahrungen und Wunsche der Kunden vollstandig erfasst und weiterverarbeitet werden konnen. In der Arbeit von Schroder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema tisiert, so dass eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter...