Informationsverarbeitung Im Kundendienst: Einsatz- Und Gestaltungsmöglichkeiten

ISBN-13: 9783824403318 / Niemiecki / Miękka / 1997 / 159 str.

Martin Schroder

Opis

Die Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst ist mit zwei Kategorien von Nutzeffekten verbunden: Zum einen erlaubt sie, die Funktionen auch dann effizient zu erfullen, wenn das Arbeitsvolumen gross ist; zum anderen erleichtert sie es, dass die Er fahrungen und Wunsche der Kunden vollstandig erfasst und weiterverarbeitet werden konnen. In der Arbeit von Schroder werden die vielen Aspekte des Themas sehr gut systema tisiert, so dass eine umfassende Darstellung gelingt. Sie spricht sowohl IV -Verantwort- 1iche, die sich mit dem Thema Kundendienst auseinandersetzen, als auch Mitarbeiter aus den entsprechenden Fachbereichen an. Man erhalt eine Fulle von Anregungen zur Gestaltung und Verbesserung der eigenen Einzelablaufe, wobei aber auch das Ziel eines integrierten Kundendienstsystems nicht vernachlassigt wird. Der Autor fullt mit seiner Arbeit eine Lucke, die man sowohl im betriebswirtschaft lichen Fachschrifttum als auch in dem zur Wirtschaftsinformatik sehen mag. Er tut dies auf der Basis einer ausserst grundlichen Literaturrecherche. Dabei gelingt es ihm auch in den einzelnen Abschnitten, aus einem grossen Fundus von Beispielen glucklich zu wah len."

Spis treści

Anforderungen an den Kundendienst - Teilprozesse des Kundendienstes und ihre Unterstützung durch Informationsverarbeitung - Gestaltung eines integrierten Kundendienstsystems - Entwurf und Realisierung eines Kundendienstsystems

O autorze

Dr. Martin Schröder studierte Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg. Er war dort wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Wirtschaftsinformatik I. Er ist zur Zeit in einem Beratungsunternehmen tätig.

Blurb

Der Kundendienst als wichtige Schnittstelle des Unternehmens nach außen wird bisher nur unzureichend von der Informationsverarbeitung unterstützt. Ausgehend von den einzelnen Phasen des Kundendienstprozesses zeigt der Autor mit Hilfe von Praxisbeispielen Möglichkeiten dazu auf. Daran schließen sich Überlegungen an, wie ein integriertes Kundendienstsystem gestaltet werden könnte, um ein Nebeneinander verschiedener Module zu vermeiden. Am Ende stehen Überlegungen zur weiteren Entwicklung der Informationsverarbeitung im Bereich Kundendienst.