Praxismitarbeiterinnen stehen unter Druck: Ärgerliche Patienten mit anspruchsvollen Wünschen fordern das Praxisteam täglich heraus. Dietmar Karweina stellt in seinem Buch die besten Strategien vor, um die Kommunikation mit Patienten souverän zu gestalten. Das Ergebnis sind selbstbewusste Praxisteams, die ihre Patienten "aktiv" führen. Mit eingängigen Beispielen und griffigen Formulierungen sowie erprobten Werkzeugen aus seiner Coachingerfahrung in Arztpraxen sorgt er dafür, dass sich Praxismitarbeiterinnen sympatisch durchsetzen und Patienten sich an die Praxisgegebenheiten halten.

Der Gesundheitsmarkt wächst kontinuierlich, denn es gibt bei den Patienten einen interessanten Rollenwechsel zu beobachten: Immer mehr Menschen sind nicht nur Patienten, sondern auch Gesundheitskonsumenten. Ob Ihre Angebote gerne angenommen werden und ob Patienten diese gerne weiterempfehlen entscheidet sich, wie sensibel und seriös Sie die Leistungen kommunizieren und präsentieren.Das Team mitnehmen.Patientenvertrauen gezielt aufbauen.Selbstzahlerleistungen professionell präsentieren.Selbstzahlerleistungen seriös und sensibel kommunizieren.Auf Einwände souverän reagieren.Dietmar...