Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Vertrieb und Service. Dazu wird eine Rahmenarchitektur vorgestellt, die Konzepte des Customer Relationship Management mit denen des Knowledge Management integriert. Diese Sicht ermoglicht wesentliche Ergebnisverbesserungen in Marketing, Vertrieb und Service, aber auch in internen Leistungsbeziehungen. Die gezeigten Fallstudien dokumentieren die realisierbaren Potentiale aus Geschafts- und IT-Sicht. Aus ihnen werden Handlungsempfehlungen fur das...
Dieses Buch beschreibt die prozessorientierte Anwendung von Instrumenten des Knowledge Management auf kundenorientierte Prozesse aus Marketing, Ver...
Die Vielzahl scheinbar neuer betriebswirtschaftlicher Konzepte rund um das e-Business steigert sich schon zur "e-Manie." Anders dieses Buch: Das hier prasentierte Modell des Netzwerkunternehmens integriert die vielfaltigen Formen der uberbetrieblichen Zusammenarbeit wie Supply Chain Management, Customer Relationship Management, Electronic Commerce, Distributed Engineering in einem einfach handhabbaren Modell, das erstmals die Ableitung von gesamtheitlichen e-Business-Strategien zulasst. Der Leser erhalt konkrete Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Wettbewerbsfahigkeit in...
Die Vielzahl scheinbar neuer betriebswirtschaftlicher Konzepte rund um das e-Business steigert sich schon zur "e-Manie." Anders dieses Buch: Das hier ...
Insbesondere im Retail Banking findet derzeit ein nachhaltiger und tiefgreifender Strukturwandel statt, der die Unternehmen vor vollig neue Herausforderungen stellt. Die Beitrage in diesem Buch beleuchten Fragestellungen zur Konzeption und Umsetzung der Neuausrichtung im Bankwesen. Im ersten Teil des Buches werden die Veranderungen beschrieben, die sich im Informationszeitalter ergeben. Dann wird die Bankenarchitektur dargestellt, die sich aus den Veranderungen ergibt. Im zweiten Teil werden Methoden und Modelle fur die Geschafts-, Prozess- und Applikationsebene sowie Erfahrungen aus der...
Insbesondere im Retail Banking findet derzeit ein nachhaltiger und tiefgreifender Strukturwandel statt, der die Unternehmen vor vollig neue Herausford...
Portale haben sich zur zentralen Benutzerschnittstelle in Unternehmen entwickelt. Prozessportale fuhren diesen Integrationsgedanken weiter, indem sie inner- und uberbetriebliche Applikationen verbinden und dadurch ihren Nutzern einen rollenbasierten Zugriff auf prozessrelevante Informationen gewahren. Voraussetzung hierfur ist ein Integrationsansatz, der uber die reine Einbindung von HTML-Elementen in einer Webseite hinausgeht und eine prozessorientierte Bundelung von semantisch abgestimmten Applikationsbausteinen erlaubt. Das Buch zeigt, welche Bausteine ein hierfur geeignetes...
Portale haben sich zur zentralen Benutzerschnittstelle in Unternehmen entwickelt. Prozessportale fuhren diesen Integrationsgedanken weiter, indem s...
Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und Echzeit-Prozesse mit seinen Supply-Chain-Partnern organisieren. Um zum Netzwerk- oder Echtzeit-Unternehmen zu werden, ist ein Vorgehen in kleinen, wohluberlegten Schritten erfolgversprechender als "der grosse Wurf." Jeder Schritt benotigt eine Geschaftslosung, einen Kooperationsprozess zwischen Unternehmen und eine offene Infrastruktur. Dazu hat die Universitat St. Gallen gemeinsam mit neun namhaften Unternehmen eine Architektur erarbeitet, die...
Das Unternehmen des Informationszeitalters muss vom Kundenprozess ausgehen, die Starken verschiedener Online- und Offline-Absatzkanale kombinieren und...
Die Schwerpunkte der Wirtschaftsinformatik andern sich. Fur viele Jahre stand die Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnik zur Effizienzsteigerung von Prozessen in Unternehmen und offentlichen Verwaltungen im Vordergrund. Heute ist immer mehr der private Bereich das wichtigste Einsatzgebiet der Informations- und Kommunikationstechnik. Diese Transformation wird in den nachsten Jahren die Tatigkeitsfelder der Wirtschaftsinformatik stark verandern.
In dieser Festschrift zu Ehren von Prof. Dr. Hubert Osterle von der Universitat St. Gallen, stellen 26 pragende Personlichkeiten...
Die Schwerpunkte der Wirtschaftsinformatik andern sich. Fur viele Jahre stand die Nutzung der Informations- und Kommunikationstechnik zur Effizienz...
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