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Diplomarbeit aus dem Jahr 2006 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,2, Johannes Gutenberg-Universitat Mainz (Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften), Veranstaltung: Marketing, Sprache: Deutsch, Abstract: Die Verscharfung des Wettbewerbs im Rahmen einer fortschreitenden Globalisierung der Markte sowie gestiegene Anspruche auf Seiten der Kunden erfordern von Unternehmen Konzepte, die einen dauerhaften wirtschaftlichen Erfolg ermoglichen. Eine Schlusselrolle nimmt hierbei die Zufriedenheit der Kunden ein....