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Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt f r die Gestaltung bzw. Reorganisation der Gesch ftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgef hrt werden, um die Wettbewerbsf higkeit zu st rken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schl sselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enth lt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumg ter- und der...

Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit sind Ausgangspunkt fur die Gestaltung bzw. Reorganisation der Geschaftsprozesse eines Unternehmens. Das vorliegende Buch zeigt auf, wie kundenorientierte Prozessverbesserungen durchgefuhrt werden, um die Wettbewerbsfahigkeit zu starken. Dabei gehen die Autoren besonders auf die Erhebung von Kundeninformationen, die Bestimmung von Schlusselprozessen und die Prozessbewertung ein. Der zweite Teil des Buches enthalt Fallstudien mit kleinen und mittleren Unternehmen der Eisen- und Stahlverarbeitenden Industrie, der Elektro-, der Konsumguter- und der...

This book describes some models from the theory of investment which are mainly characterized by three features. Firstly, the decision-maker acts in a dynamic environment. Secondly, the distributions of the random variables are only incompletely known at the beginning of the planning process. This is termed as decision-making under conditions of uncer tainty. Thirdly, in large parts of the work we restrict the analysis to binary decision models. In a binary model, the decision-maker must choose one of two actions. For example, one decision means to undertake the invest .ment project in a...