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The influence of employee empowerment on service quality and customer satisfaction is becoming very significant to the management in many service organizations. Empowerment is a panacea for many organization's ills when it is implemented with care. Managers and employees alike agree that empowerment is so crucial element in an organization. In the same line Organizations perceive empowerment as a strategy to develop employees and serve customers. If empowerment is great for customer service and employee motivation, why is empowerment not implemented effectively? Is the question that this...

Der Einfluss der Befähigung der Mitarbeiter auf die Dienstleistungsqualität und die Kundenzufriedenheit wird für das Management in vielen Dienstleistungsunternehmen immer wichtiger. Empowerment ist ein Allheilmittel für viele Probleme der Organisation, wenn es mit Sorgfalt umgesetzt wird. Manager und Mitarbeiter sind sich einig, dass Empowerment ein entscheidendes Element in einer Organisation ist. In gleicher Weise sehen Organisationen Empowerment als eine Strategie zur Entwicklung von Mitarbeitern und zum Dienst am Kunden an. Wenn Empowerment so wichtig für den Kundenservice und die...

L'influence de l'autonomisation des employés sur la qualité du service et la satisfaction du client devient très importante pour la direction de nombreuses organisations de services. L'autonomisation est une panacée pour de nombreux maux de l'organisation lorsqu'elle est mise en oeuvre avec soin. Les managers et les employés s'accordent à dire que la responsabilisation est un élément crucial dans une organisation. Dans le même ordre d'idées, les organisations perçoivent l'autonomisation comme une stratégie pour développer les employés et servir les clients. Si l'autonomisation...