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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, FernUniversitat Hagen (Douglas-Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Mitarbeiter und Management von Unternehmungen sind schon immer dem Ziel verpflichtet gewesen, ihr Handeln an den Erwartungen der Kunden auszurichten, um deren Zufriedenheit sicherzustellen. Konsequent fordert die DIN EN ISO 9001:2000 daher bereits in ihrer Einleitung, das es das Ziele jedes (Qualitats-) Managementsystems ist, die Kundenzufriedenheit durch die...

Diplomarbeit aus dem Jahr 2009 im Fachbereich BWL - Industriebetriebslehre, Note: 1,7, FernUniversitat Hagen (Douglas-Lehrstuhl fur Dienstleistungsmanagement), Veranstaltung: Dienstleistungsmanagement, Sprache: Deutsch, Abstract: Begriffe wie "hybride Produkte," "Product Service Bundle" und "integrierte Produktlosungen" kennzeichnen zunehmende Bestrebungen in der Investitionsguterindustrie, Wachstums- und Diversifikationsstrategien auf produktbegleitende Serviceleistungen auszurichten. Als Grunde hierfur werden in der Literatur insbesondere eine Zunahme der Bedeutung von Dienstleistungen auf...