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In allen Geschichten geht es um Erwin. Er ist einer von uns.Er ist, je nachdem wie er sich im Augenblick fühlt, zwischen fünfunddreißig und sechzig Jahre alt, arbeitet und wohnt in einer Kleinstadt irgendwo in Deutschland.Er ist ein Einzelgänger, er lebt also allein und ist zufrieden damit. Meistens.Er sieht Probleme, wo keine sind, und fühlt sich gut, wenn er die Probleme nicht wahrnimmt.Er ist entrüstet, wenn er glaubt, dass man von ihm verlangt, anders zu sein, als er ist.Er liest viel und macht sich schlau über Sachen, über die er täglich stolpert.Er denkt ständig nach. Da gibt...

In allen Geschichten geht es um Erwin. Er ist einer von uns.Er ist, je nachdem wie er sich im Augenblick fühlt, zwischen fünfunddreißig und sechzig Jahre alt, arbeitet und wohnt in einer Kleinstadt irgendwo in Deutschland.Er ist ein Einzelgänger, er lebt also allein und ist zufrieden damit. Meistens.Er sieht Probleme, wo keine sind, und fühlt sich gut, wenn er die Probleme nicht wahrnimmt.Er ist entrüstet, wenn er glaubt, dass man von ihm verlangt, anders zu sein, als er ist.Er liest viel und macht sich schlau über Sachen, über die er täglich stolpert.Er denkt ständig nach. Da gibt...

Frank Ullrich analysiert die Konstrukte Dienstleistung und Dienstleistungsqualitat und zeigt, dass es zweckmaig ist, Dienstleistungen als das Ergebnis eines Kosten/Nutzen-Kalkuls der Bestimmung des optimalen Eigentumers von Ressourcen zu betrachten. Die Bestimmungsgroen fur dieses Kalkul konnen als Dimensionen und Determinanten fur die Beurteilung der Dienstleistungsqualitat aufgefasst werden.