ISBN-13: 9783640126958 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 152 str.
ISBN-13: 9783640126958 / Niemiecki / Miękka / 2008 / 152 str.
Diplomarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Medien / Kommunikation - Multimedia, Internet, neue Technologien, Note: 1,0, Hochschule Mainz, 113 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: In Zeiten von zunehmend gesattigten Markten, austauschbaren rodukten/Dienstleistungen undeiner steigenden Anzahl von Kommunikationskanalen bei gleichzeitiger Informationsuberlastung des Konsumenten ist eine individuelle bidirektionale Kommunikation, aktuelles Konsumentenverstandnis und Differenzierung wichtiger denn je. In Zeiten von Web 2.0 und steigender Anzahl (erfahrener) Internetuser mit Breitbandanschlussen bekommen Unternehmen dazu vollig neue Moglichkeiten, welche bisher meist nur halbherzig und seltenst strategisch aufgegriffen werden. In der vorliegenden Diplomarbeit wird am Beispiel der Tourismusindustrie aufgezeigt, wie man in einem wieder anziehenden Markt bei gleichzeitig zunehmender Online-Konkurrenz fur den klassischen Vertrieb uber stationare Reiseburos aktuelle Trends nutzen und den Konsumenten gezielt erreichen kann. Zwar bildet die Tourismusbranche den Schwerpunkt der Arbeit, jedoch sind die meisten Manahmen auch fur andere Vertreter der Dienstleistungsbranche modifiziert adaptierbar. Ebenso lasst sich eine Vielzahl der Ergebnisse auch auf klassische Produktionsunternehmen ubertragen: durch die Verknupfung von intangiblen Teilleistungen mit den Kernprodukten zu integrierten Losungen kann das Angebot den sich stetig verandernden Bedurfnissen der Kunden angepasst und ein uniquer Mehrwert angeboten werden.